リザーブストックの使い方

リザーブストックの使い方について、質問が多いものをまとめておくブログです。

複数人のお申し込みを受付する方法と留意点

イベント受付で複数人のお申し込みを同時に受け付ける場合の方法をお伝えします。

 

リザーブストック では、メールアドレスで顧客管理されております。

そのため、1つのメールアドレスで複数人からお申し込みされた場合、後からお申し込みされた方のお名前で顧客情報が上書きされてしまいます。

 

夫婦や親子など、複数人からのお申し込みを受け付ける場合は、下記いずれかの方法でお申し込みいただく必要がございます。

①異なるメールアドレスでお申し込みいただく
②代表者のみお申し込みしていただき、同行者情報は備考欄にご記入いただく



基本的には、異なるメールアドレスでお申込みいただけるのが良いですが、ご家族で1つのメールアドレスしかお持ちでない場合もあります。

リザストではお申し込みフォームの項目を追加できるようになっておりますので、任意項目を活用して、複数人からのお申込みを受け付ける方法をお伝えいたします。


 

任意項目を利用して複数人の申込みを受付する方法


下記は、
【入力項目の編集→任意の入力項目の設定】のページです。

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追加したい項目タイプを選び、

【項目を追加】を押すことで追加できます。

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メニュー内容に合わせて、同行者の情報を記載いただけるように用意しておきます。



(例)文字列(複数行)を利用。
※の部分は【説明文(上部) 100文字以内】に記載している文章が表示されています。


※お客様には文章を自由に記述していただけます。

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※説明文欄はHTMLが使えます。

改行したい場合は改行したい部分に<br>を入れることで改行して表示されます。



(例)ラジオボタンを利用

※お客様は選択肢の中から1つのみ選択可能です。

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(例)文字列(複数行)を利用

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お申し込み数に合わせて、お支払いも複数人同時に決済していただく方法

PayPalの金額設定ページで、複数人決済用の金額設定もしておきます。

 

PayPalの金額設定は、複数設定することが可能です。

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参加人数の管理について

1つのメールアドレスで複数人からのお申し込みを受付した場合は、連絡等は全てお申し込みいただいた代表者の方に送信されます。

また、お申し込み状況の参加人数には同行者の人数は反映されません。

 

同行者の人数も参加者一覧にて把握したい場合には、
【参加者の追加】ボタンより、同行者の方のお名前を顧客名簿に登録と追加をお願いいたします。

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まとめ

リザーブストック ではメールアドレスの情報で顧客管理されています。

そのため、同じメールアドレスで別の方からお申し込みいただくと、顧客情報が後からお申し込みの方のお名前に上書きされてしまいます。

複数の方からのお申し込みが見込まれる場合には、任意項目にてご記入いただくようアナウンスをお願いいたします。

 

以上、複数人のお申し込みを受付する方法と留意点についてお伝えしました。

PayPalを利用した定期支払いのクレジットカードを変更する方法

PayPalの定期的な支払い分の、クレジットカードを変更する方法をお伝えします。



手順を間違えると、カード変更ができなくなるので、順番に進んでください。

すでにPayPalに追加済みのクレジットカードに変更の場合は、STEP2から手順通り進めてください。



STEP1 クレジットカードを追加する


PayPalのビジネスアカウントをご利用の方

アカウント設定

資金、銀行およびカード

新しいカードの登録

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PayPalの個人アカウントをご利用の方

ログイントップ画面にある
<カードまたは銀行を登録する>のボタンをクリック

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STEP2 取引履歴から、変更したい定期支払いを探してクリック



STEP3 取引の詳細画面で、<定期支払いの詳細を表示>をクリック

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STEP4 支払い方法の<変更>をクリックし、支払い希望のクレジットカードを選択して保存する。

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※注意事項※
支払い方法をクレジットカード払いにしていても、PayPal残高がある場合は、PayPal残高から引き落としされます。



STEP5  使う予定のないクレジットカードを削除する(希望者のみ)

PayPalアカウントから使用しないカードを削除したい場合には、STEP1の画面でカードを削除してください。(編集→削除)

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クレジットカードは複数登録可能なので、削除は必須ではありません。


以上、支払うクレジットカードを変更する方法をお伝えいたしました。




リザストのランディングページにYouTube動画を挿入する方法&メルマガでYouTube動画を送るには?

この記事では、リザーブストックのランディングページにYouTube動画を挿入する方法と、メルマガでYouTube動画を送りたい場合の方法についてお伝えします。

 

ランディングページに挿入する方法

方法は2つあります。

 

方法1.YouTubeマークから挿入

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YouTubeのアイコンをクリックすると、下記画面になります。

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この画面のURL欄には、挿入したいYouTubeのアドレスバーに表示されるリンクを貼り付けます。

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リンクを貼りつけた後、「Insert」ボタンをクリックすると挿入完了です。

編集画面上では、動画のプレビュー画面の表示がでません。
保存した後、PCプレビューまたはスマホプレビュー画面にて確認できます。

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方法2.「挿入」から貼り付ける

「挿入」をクリックした中にある「メディア」を選択します。

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画像のソース欄にYouTubeのURLを貼り付けます。

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この時に貼り付けるURLは、共有リンク・アドレスバーに表示されるリンクどちらでも可能です。

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2の方法で挿入した場合は、編集画面でもプレビュー画面が表示されます。

 

 

メルマガでYouTube動画を送るには?

エディタにYoutubeのボタンがあるため、紛らわしくて申し訳ないのですが、
編集画面上では、YouTubeの埋め込みをした状態が表示されますが、配信後のメールでは表示されません。

そのため、動画を配信したい場合は、YouTubeのURLをメール本文中に貼り付けて配信してください。

もし、動画のように見せたい場合は、動画の再生マークが表示されているスクリーンショット画像を用意し、画像に動画のリンクを貼ることで動画のように見せることはできます。

配信済みのメルマガ記事を活用してバックナンバー配信(ステップメール)を行う方法

リザーブストックでは、メルマガ記事を簡単にステップメールに追加することができます。

追加する方法をお伝えする前に、まずメルマガとステップメールの違いについてお伝えします。



メルマガとステップメールの違い

■メルマガ

配信時にメルマガ購読されている人にメールが配信されます。

 

■ステップメール

予め配信するメルマガ記事を準備しておくことで、準備した順番通りに配信されるメルマガです。
いつ購読開始されても1話目から順番に配信されます。

 

 

ステップメール機能を使って、
配信済みのメルマガを自動的に配信する方法

※すでに作成済みのステップメールにメルマガ記事を追加する場合は、STEP2からご参照ください。

SREP1 バックナンバー配信用のステップメールを作成する

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タイトルの設定、配信間隔、送信時間を設定します。
ステップメール登録時または終了時に登録するメルマガ・ステップメールがある場合は、設定します。

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※読者登録と同時に登録するメルマガ
→ステップメール登録されると同時にメルマガの読者にも追加されます。

※配信終了後に追加するメルマガ/ステップメール
→ステップメールの最後のメールが送られると同時に設定済みのメルマガまたはステップメールの読者として追加されます。

 

STEP2 メルマガ記事一覧の中から、ステップメールに追加したい記事を選ぶ

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STEP3 ステップメールに追加したい記事のタイトルをクリックし、編集画面で「この記事をステップメールに追加」のボタンをクリックする

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STEP4 どのステップメールに追加するか選択し、「追加」ボタンをクリック

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STEP5 記事内容を修正する(文字メール・HTMLメール両方)

STEP4で追加ボタンを押すと、記事内容が編集できる画面に移行します。
HTMLメールも文字メールも文章を見直し、修正完了したら保存ボタンを押します。

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☆修正の際のワンポイントアドバイス
ステップメールはメルマガと違い、いつ購読開始されるか分かりません。
そのため、下記を含む内容は、削除または修正しておくことが望ましいです。

・季節のあいさつ
あけましておめでとうございます。
メリークリスマス
GWいかがお過ごしですか?
など・・・

・イベントや募集中のメニューや商品のリンクや誰かのイベントの後援メッセージ

(※イベントごとにURLが変わるような告知など)


・バックナンバーURL

→メルマガではバックナンバー読めますが、ステップメールにはバックナンバー機能がないので、URL消してよいです。

 

 STEP6 STEP2~STEP5を繰り返す

 

ステップメールの基本的な仕組み

ステップメールは、配信されるタイミングで次の記事の配信予約が行われます。
配信時に次の記事がない場合は、ステップメールは配信終了となります。

追加で記事を用意した場合でも、【配信終了】のステータスになっている方へは自動的に配信されません。

ステータスは、【読者検索】ページの【登録状況】欄で確認できます。

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【配信終了】となっている方へ、追加記事を配信したい場合は、
【ステップ終了者に追加記事を配信】のボタンをクリックしてください。

 

ステップメールの配信順序を変更する方法

ステップメールは、順序欄の上から順番に配信されます。

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順序【0】はステップメール登録直後に送信されるメールです。
(HTMLメールは送信できない仕様なため × になっています。)

1通目以降の記事であれば、順序の部分の数字を変更するだけで配信順序の入れ替えが可能です。

 

配信順序入れ替えの際の注意点

ステップメールは、メール配信時に次の記事の配信予約が行われる仕組みになっております。
そのため、次回の配信記事が確定した後で、配信順序が入れ替えられた場合でも確定済みの記事が配信されます。

例えば、このようにA・B・C・Dの4記事用意してあるステップメールで

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Dの記事を2番目に変更した場合

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(例1)Aの配信が終わってる状態でDが2番目に変更された場合
Aが送信された時点でBの配信予約が行われています。
そのため、Aの次をDに変えたとしても、Bの記事が配信されます。
Bの配信時にはCの配信予約が行われます。
Cが配信されるより前に次の記事が作成されていない場合は、配信終了のステータスとなります。

(例2)Bの配信が終わっている状態でDが2番目に変更された場合
Bが送信された時点でCの記事の配信予約が行われています。
そして、Cが配信される時には、Cが最後の記事になっているので、Cが送信されるとステップメールは【配信終了】となります。
つまり、Dの記事の配信はされずにステップメールの配信が終了します。

 

メルマガやイベント等の申し込みメールが届かない場合に確認してみてください。

メルマガやステップメールが届かない、あるいはイベント等の申し込み完了メールが届かない場合、9割以上のケースで正常に送信しています。

正常送信とは受信側からの受信完了通知をもって記録されるため、少なくとも受信側のメールサーバーまでは到達しています。

リザーブストックからのメールが届かない場合、まずは下記の要領で確認してみてください。

 

★目次★

 

リザーブストックからのメールが届かない場合の確認方法や対処方法

 

 1. 迷惑メールフォルダに届いていないか

一番多いパターンは迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことです。迷惑メールフォルダ等を確認してみてください。

 

2. 携帯キャリアのメールアドレスに届かない場合

携帯キャリアメールへのメール送信状況について

携帯キャリアのメールアドレス(@docomo.ne.jpや@i.softbank.jp等)は、各社のスパムメール対策の結果、非常に届きにくくなっています。

これはリザーブストックに限った話しではなく、全般的に届きにくいものと考えてください。

昨日までは届いていたのに、今日届かなかったというケースもあります。

ソフトバンク社によれば受信許可設定を最優先で適用するとのことなので、確実に届けたいのであれば読者に受信許可設定をしてもらいましょう。

 

携帯各社の受信許可設定の方法

 

携帯キャリアのメールアドレスにはHTMLメールは送信されません

2017年12月の仕様変更に伴い、携帯キャリアのメールアドレス宛にはHTMLメールは送信されなくなりました。

文字メールを併用してくださいますようお願い致します。

詳細は下記をご覧ください。

 

3. Gmailのメールアドレスに届かない場合

下記を参考にGmail内のメールを確認してみてください。

 

4. Outlook.comやHotmail等のマイクロソフト系のメールアドレスに届かない場合

Outlook.comやHotmail宛のメールは不達率が高いようです。

下記を参考にセーフリストや連絡先に登録してもらうようにしてください。

 

5. Yahooのメールアドレスに届かない場合

下記を参考にYahooメールの設定を確認してもらってください。

Yahoo!メールヘルプ - 届くはずのメールが届いてない

 

6. リザストのメールアプリを使ってもらうと全て解決します

メールは依然として重要なコミュニケーション手段ですが、各社のスパムメール対策の結果、少しずつ届かないケースも増えてきています。

読者にリザストメールアプリを使ってもらえば確実に届くし(届かない場合は設定の問題かリザストの不具合)、文字化けもありません。

リザストメールアプリの導入方法については下記をご案内ください。

 

 

メールの到達率についての説明と補足

 

1. 他のメールシステムと到達率は変わらない

迷惑メールに振り分けられないよう幾つかの技術(SPFDKIM等)があります。

リザーブストックでもそれらは導入済みですので、メールサーバーがクリーンな状態(ブロックリストに登録されていない状態)である限り、他者メールシステムと到達率に本質的な違いはありません。

 

2. 個別にメールを送ると届くんだけど…?

例えばGmail等から自分でメールを書くと届くのに、リザーブストックからだと届かないことがあります。

リザーブストックのようにメールを代行して送信する仕組み上、どうしても”なりすまし”と判定されてしまうことがあります。

前述の対策によってその可能性を下げることはできるが絶対ではありません。

加えてメルマガのように同時に多数にメールを送信する場合も、スパム判定されてしまうことがあり、普通にメールを書くよりも到達率が下がることがあります。

メルマガという仕組みの構造的な問題とご理解いただけましたら幸いです。

 

3. 使っているメールアドレスが原因で届かないこともある

受信者に「迷惑メール」とマーキングされることで、使っているメールアドレスの到達率が低下する可能性があります。

相手に無断でメルマガに登録したり、解除したにも関わらず繰り返し送り続けていると、そういったリスクが高まります。 

PayPalでの二重支払いが発生した時の対処方法について

リザーブストックの契約サービス機能を利用してくださっている方向けの解説記事です。

契約サービス機能で出来ることについてはこちらの記事で解説しております。

 
お客様の通信環境の問題や、
間違えて2回PayPal決済をされてしまった場合など、
二重に決済されてしまうことがあります。 

万が一、二重に決済されてしまった場合には、
PayPalにログインして、
リザストと紐付いていない方の契約情報をキャンセルする必要がございます。 

ペイパルから決済された場合には、
サービス提供者にもお客様側にもPayPalよりメールで通知が届きますので
二重決済が発覚しましたら下記手順にて対処いただきますようお願いいたします。


PayPalでの二重支払いが発生した時の対処方法

 1.リザーブストックにログインし、「契約締結情報一覧」をクリック

「契約締結情報一覧」画面の「支払い名義(PayPalの支払いID)」欄を確認します。
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2.新しいタブでPayPalにログインします。

3.「取引履歴」の画面で、対象者を検索します。

検索は、メールアドレスでの検索の他、名前などでの検索も可能です。

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4.下記は、三重に契約締結されてしまった場合の実際の画面です。

 定期支払元 作成済み 
というデータが同じ日に3件あるのをご確認ください。 

※この方の場合は、PayPalからすぐに通知メールが届かず、ちゃんとできているか不安になって3回操作したところ、翌朝になって、PayPalから3件契約完了の通知が届いたとの連絡がありました。

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5.どの契約情報がリザストと紐付されているかの確認をしていきます。

通常、一番最後に契約された情報がリザストと紐付されておりますので、
下から順番に確認していきます。


6.上記画面の一番下の「定期支払元」の文字をクリックした画面です。

この画面の中の「定期支払ID」と
手順1のリザスト管理画面で確認した「支払い名義(PayPalの支払いID)」を見比べます。 

異なるIDの場合は、キャンセルします。
キャンセルすることで次回以降は決済が行われなくなります。


重複して契約されたデータを同様の手順で確認します。

リザストのIDと同じIDの契約情報はリザストと紐付されているものなので
キャンセルしないようご注意ください。

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7.上記の例で出した方の場合は、3回契約締結されており、3回支払いが発生しているので、2回分は返金処理をします。

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 上記画面のピンクで囲んだ部分が支払い履歴です。
「定期支払元」をクリックします。

8.定期支払IDを確認し、リザストと紐付されていないIDかどうかを確認します。
紐付されてないIDの場合は「返金を実行」をクリックし、返金手続きに進みます。

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以上です。

PayPalから手続きを行うと、お客様にPayPalから通知メールが送られますが
手続きが完了したら、お客様にメールでお知らせすると親切かと思います。

 

★関連記事★

リザーブストックの契約サービス機能について

メール配信に関するよくあるお問い合わせ

リザーブストックのメルマガ配信に関するよくあるお問い合わせと回答集です。

 

Q. HTMLメールと文字メールの違いはなんですか?

下記記事をご参照ください。

reservestock.hatenablog.jp


Q.メルマガの配信方法が知りたい

下記記事をご参照ください。

reservestock.hatenablog.jp

 

Q. メルマガに新規登録された時に、過去に配信されたメルマガを配信されないようにできますか?

「バックナンバーを公開する」にしている場合は、できません。
バックナンバーを公開している記事の中で、直近に配信された記事が登録と同時に自動的に配信される仕様となっております。
登録と同時に何も配信されたくない場合は、過去に配信した全ての記事のバックナンバーを公開しない設定に変更してください。

 

Q.同じステップメールが繰り返し何度も送られてくるんですが不具合ですか?

ステップメールの設定画面にて、「配信終了後に追加するメルマガ/ステップメール」のところに同じステップメールが設定されていないかご確認ください。 

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Q. メールが届かない

メールが届かない場合、まずは下記についてご確認ください。

 

それでも解決しない場合は、リザーブストック側の送信状況を確認しますので、
こちらのメール到達照会のフォームよりお問い合わせください。


Q.HTMLメールを送ると文字化けする人がいるけど、どうすればいいか?

パソコンアドレスであっても、受信サーバーによってはHTMLメールが文字化けしてしまうことがあるようです。

その場合は、HTMLメールの受信を「不可能」の設定に変更いただくことで解消します。

詳細や、設定変更方法については下記記事をご参照ください。

reservestock.hatenablog.jp